Haku
Viitteet 1-10 / 109
Espoon kaupungin kulttuuriavustusten asiakasmatka
(2024)
on yhteiskehittämisen pohjalta koottu asiakkaan toiminnot, tavoitteet ja kosketuspisteet, jotka asiakas kohtaa ennen matkaa, matkan aikana ja sen jälkeen. Opinnäytetyö toimii konkreettisena esimerkkinä siitä, miten julkisia palveluita voidaan kehittää palvelumuotoilun...
Asiakkuuden johtamismallin kehittäminen oppimisympäristöasiakkaalle
(2023)
Tämän kehittämistyön tarkoitus oli kehittää asiakkuuden johtamismalli Helsingin kaupungin Kasvatuksen ja koulutuksen (Kasko) asiakkuuteen toimeksiantajalle Lekolar-Printel Oy:lle. Johtamismallissa tarkastelun kohteeksi ...
Verkko-opettajankoulutuksen käyttäjälähtöinen kehittäminen skaalautuvassa koulukonseptissa
(2023)
Kehittämistyö toteutui tutkijan omassa työpaikassa, jonka päätoimialana on suomalaiseen opetusosaamiseen pohjautuva koulutusvientipalveluiden tuottaminen ja toteuttaminen kansainvälisille markkinoille. Yrityksen palvelut ...
Osaamisen kehittäminen osana työntekijäkokemusta
(2023)
Tämän tutkimustyön tarkoituksena oli luoda parhainta mahdollista työntekijäkokemusta tukeva osaamisen kehittämisen malli ja tavoitteena oli arvioida osaamisen kehittämisen tilaa ja kuvata sen toivottua kehitystä tulevaisuudessa. ...
Asiakasarvon muodostuminen second hand -liikkeen myymäläkokemuksessa
(2023)
myymäläkokemukseen. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä hyödyntäen asiakashaastattelun, havainnoinnin, yhteiskehittämisen, prototypoinnin ja ideoinnin menetelmiä sekä laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Opinnäytetyön prosessin myötä...
Terveysselvitysprosessin asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun keinoin
(2022)
Tänä päivänä teknologia on mahdollistanut tuotteiden ja palveluiden kopioimisen samankaltaisiksi hyvin nopeasti ja tämä aiheuttaa tiukan kilpailemisen useimmilla aloilla. Tämän vuoksi parhaalla asiakaskokemuksella kilpaileminen ...
Raaka-aineiden tilauspalvelun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : case: kahviautomaattipalveluyritys
(2020)
Digitalisaatio on muokannut yhteiskuntaa yhä enemmän 24/7 toimivaksi. Nettikaupat, portaalit, applikaatiot ja chatti ovat nykypäivän sähköisiä hankintakanavia. Ihmiset haluavat tehdä ostoksiaan itse parhaimmaksi kokemaansa ...
Asiakaslähtöinen lähestymistapa työeläkevakuuttajan palvelun kehittämisessä: eläke- ja etuuspäätökset työnantajille tiedoksi
(2024)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli syventää ymmärrystä työeläkevakuutusasiakkaan arvonmuodostumista yksityisen työeläkevakuutusyhtiön palvelussa. Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda asiakkaan arvon muodostumista tukeva toimintamalli eläke- ja etuuspäätösten tiedottamiseen.
Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi yksityinen työeläkevakuutusyhtiö, joka tarjoaa lakisääteisiä eläkevakuutuksia Suomessa toimiville yrittäjille ja työnantajille. Työeläkevakuutusyhtiön yksi keskeisistä osa-alueita niiden toiminnassa ovat ammatillinen kuntoutus ja työkyvyttömyyseläkkeet sekä niihin liittyvät palvelut. Yksityisen eläkevakuuttajan toimintaympäristö Suomessa on erittäin säännelty ja kilpailtu. Toimintaympäristöön vaikuttavat monet tekijät, kuten lainsäädäntö, talouden tilanne, kilpailutilanne ja asiakkaiden tarpeet. Tämän opinnäytetyön kehittämiskohteena oli maksuluokkaisille asiakkaille tarkoitettu digitaalinen palvelu, joka mahdollistaa pääsyn heidän työntekijöidensä kuntoutus- ja eläkepäätöksiin sekä palvelun herätetoiminnallisuus.
Tietoperustassa paneudutaan asiakkaan kokemaa arvon muodostumista palvelukeskeisen ja asiakaskeskeisen liiketoimintalogiikan sekä arvon muodostumisen mallien näkökulmista. Lisäksi käsitellään lakisääteisen työeläkevakuuttamisen liittyviä erityispiirteitä sekä arvon muodostumista ja luomista työeläkevakuuttamisen alalla.
Opinnäytetyössä kehittämistyötä lähestyttiin palvelumuotoilun näkökulmasta soveltaen tuplatimantti-prosessimallia. Tiedonkeruussa hyödynnettiin muun muassa toimeksiantajan asiantuntijoiden ja asiakkaiden haastatteluja sekä asiakastestauksia. Kehittämistyön tuloksena tunnistettiin asiakkaiden arvon muodostuksen kannalta keskeisiä tekijöitä. Syvällisempi ymmärrys asiakkaiden tarpeista tuotiin kahden käyttäjäpersoonan ja asiakastarinan muodossa. Asiakastestaukset auttoivat luomaan arvon muodostumista tukevan toimintamallin eläke- ja etuuspäätösten tiedottamiseen....
The purpose of this master’s thesis was to deepen the understanding of how value is created for pension insurance customers in the services of a private pension insurance company. The objective of the thesis was to create a model that supports value...
The purpose of this master’s thesis was to deepen the understanding of how value is created for pension insurance customers in the services of a private pension insurance company. The objective of the thesis was to create a model that supports value...
Asiakasarvon selvittäminen osaksi markkinointitoimiston palvelua - Hackathon-konsepti
(2022)
muotoiluajattelun ja palvelumuotoilun keinojen mahdollisuuksista osana asiakastyötä, palveluiden, konseptien tai palvelumallien kehittämistä. Palvelumuotoilu antaa raamit ja prosessin tehdä asiakaskeskeisiä toteutuksia, joka edelleen varmistaa onnistumista ja...
Arvoa muodostavien palveluiden kehittäminen : tapaustutkimus: Vanhankylänniemi
(2022)
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli selvittää, miten arvon muodostumista voidaan tukea kehittäessä kulttuuri ja vapaa-ajan palvelualuetta, huomioiden haja-asutus alueiden ekologiset liikkumisratkaisut. ...






